Como herramienta que es, nuestro sistema informático debe de estar operativo el mayor tiempo posible, su nivel de disponibilidad a de ser maximo.

Por todo esto es de vital importancia una planificación correcta de este servicio, sobre todo en tareas de prevención mas que en  procesos correctivos. Nuestro punto de partida, empieza con un profundo análisis del sistema informático (generalmente vinculado a la auditoria técnica).

Dicho análisis nos permitirá obtener el perfil de empresa así como sus necesidades de servicio. Este punto marcara los procedimientos de prevención, actuación y corrección a los que se someterá el cliente.

A diferencia de otras empresas, nuestro servicio de mantenimiento centra todo su potencial en los procesos de prevención y no en los de corrección. La mejor manera de no sufrir problemas es no tenerlos.

√ Nuestro servicio de matenimiento informatico incluye dentro de una unica cuota todas las siguientes características:

Ámbito de actuación:

• Nuestra actuación en el sistema es global, damos soporte a todas las incidencias.

• Una única cuota mensual sin limite de tiempo ó actuaciones.

Cobertura del servicio:

• Nuestro servicio cubre el total de una instalación informática (Hardware y software) por compleja que sea.
• Damos soporte a todo tipo de incidencias, tanto fisicas como lógicas.
• Los entonos de trabajo a los cuales damos cobertura son: Microsoft, Novell, Apple y Linux.

Procesos preventivos:

• Supervisión periódica y global del sistema: (Rendimiento, Estabilidad, Seguridad, Evolución, etc..)
• Procesos de prediagnostico, prefallo e ingeniería preventiva.
• Control físico de principales dispositivos. Monitorización de estado y estabilidad térmica.
• Informes de estado y evolución.

Procesos correctivos:

• Todo lo necesario para la resolución de cualquier tipo de incidencia (Personal técnico, Ingeniería, logística, desplazamientos, horas de ingeniería, asistencias remotas y telefónicas, colaboraciones externas, etc..) sin limites de tiempo y cantidad.
• Procesos de urgencia para la recuperación del sistema ante posibles desastres.
• Gestión, tramitación e intermediacion en procesos indirectos.

Metodos y procesos:

• Nuestros metodos de asistencia son presenciales ó remotos según las necesidades de la incidencia.
• Todos los procesos de incidencia se canalizan por un único interlocutor ( único criterio de actuación).
• Se busca el perfil de la empresa, su forma de trabajar, necesidades y la relación con el sistema informatico.

Tiempo de respuesta:

• Los tiempos de respuesta son inmediatos generalmente menores a 1 horas.
• Los tiempos de actuación dependen de la gravedad de la incidencia, respondiendo en tiempos menores de 1 hora en situaciones criticas.

Servicios adicionales :

• Planes de recuperación y puesta en marcha ante desastres
• Consultoría tecnológica, intermediaciones tecnológicas, colaboraciones con otros partners, etc..
• Soluciones financieras (financiación), recompra de material informatico, etc..
• Confidencialidad y politicas de seguridad en intervenciones.